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服務支持
  • AFTER SALES SERVICE
    售后服務
    凱迪仕智能鎖售后服務政策

    一、質保政策 
    1.質保期內
    根據國家現行法律法規的規定，符合法定情形的，享受7天包退（人為損壞、已安裝除外）、 15天包換、三年內產品質保服務(以具體保修政策為準）。 
    在保修期內，若產品的主機出現非人為損壞的性能故障，可以享受免費修理服務。如出現其他情況，需收取上門服務費80元/次。
     
    2.質保期外 
    非質保期內（人為損壞不在質保免費保修范圍內），因維修及更換配件需要而產生的，包括但不限于配件費用和維修人員上門服務費，需另行支付。 

  • 二、 退換貨政策
    1.安裝完成，不受理退貨。
    2.未安裝的用戶滿足下列條件的，可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務。 
    ①退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回發票。用戶須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨。 
    ②退貨時產生的物流費用，由用戶承擔（收費標準見“售后服務收費標準”）。如果用戶未結清物流費用，將按實際發生費用從退款金額中進行扣除；
    ③凱迪仕自收到退貨商品之日起七日內向用戶返還實際已支付的貨款，退款方式與付款方式相同，具體到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響。 
    3.自用戶簽收次日起七日內，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢查確認后，為用戶辦理退貨業務，退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回發票，如有贈品需一并退回。 
    4.自用戶簽收次日起十五日內，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢查確認后，為用戶辦理換貨業務。換貨后，商品本身三包期重新計算。
  • 三、保修政策
    自用戶簽收次日起十五日后，發生非人為損壞性能故障，經由凱迪仕售后檢測確認后，為用戶辦理維修業務。整機及各零部件的保修期限如下：

    類型：整機
    保修內容：前面板組件、后面板組件、鎖芯組件
    保修期限：3年

    類型：耗材
    保修內容：電池、門和盒、配件盒
    保修期限：15天

     
  • 四、非保修條款
    以下情況不屬于保修范圍： 
    1.超過三包有效期限； 
    2.無保修卡、發票，或者保修卡與發票信息不符； 
    3.人為原因造成的損壞； 
    4.不可抗拒因素造成的損壞； 
    5.未按《用戶手冊》要求使用、因保養及調整等造成的任何損壞； 
    6.超出正常使用條件，強行使用本產品造成的故障或損傷； 
    7.未經凱迪仕公司授權的人員，進行私自拆動或修理； 
    8.惡意損壞保修卡內容、產品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等； 
    9.其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞； 
    10.將本產品應用于商業用途；
    如果出現上述情況，用戶需要支付因維修等售后服務而產生的合理費用。
  • 五、售后服務收費標準
    1、物流費
    型號：凱迪仕智能鎖
    正向物流費（商家發貨）：包郵
    逆向物流費（客戶退換貨等）：40元

    2、非保修維修人工費
    特別說明：
    ①以下收費標準僅指維修上門費，不包含材料費和維修人工服務費。
    ②智能鎖產品安裝、移機服務，不適用以上標準，不收取上述上門費。
    類型：中修
    說明：鎖體功能故障的維修、前后面板、鎖芯功能故障的維修
    人工費：100元

    類型：小修
    說明：后面蓋、門扣板、配件包的更換
    人工費：50元

    類型：調試
    說明：功能調試
    人工費：50元

    備注：①往返距離≤30km免費②30km＜往返距離≤400k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收費370元
  • 非保修維修人工服務費
    非保修售后服務上門費（拆機、檢測、調試及保外維修等）

    業務類型：完成工單（不含取消工單）
    距離：往返距離小于等于30km
    說明：免費

    業務類型：完成工單（不含取消工單）
    距離：往返距離大于30km小于等于400km
    說明：超出30公里的路程X1元/公里，最高收費370元

    備注：1、以上收費標準僅指維修上門費，不包含材料費和維修人工服務費。
    2、智能門鎖產品安裝、移機服務，不適用以上標準，不收取上述上門費。
  • 3.非標準配件費
  • 4、標準配件費
    特別說明：保外購買配件后，配件質保時間為購買成功后6個月內。



  • 5、安裝費用標準
加盟熱線：400-800-3756
售后熱線：400-800-5919
深圳市南山區西麗街道西麗社區
仙洞路創智云城二期B2棟11層

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